Analista de Experiencia del Cliente (calidad)
¿Te apasiona la calidad, la mejora continua y llegar a resultados? ¿Tenes habilidades analíticas y de liderazgo? ¡Estamos buscando a alguien como vos para unirse a nuestro equipo de Calidad en Autocity!
Objetivo del puesto:
- Maximizar los resultados establecidos por la empresa garantizando el cuidado de la experiencia cliente e implementando los Sistemas de Gestión de Calidad propuestos.
Responsabilidades principales:
- Actualizar y reportar indicadores claves, alertando oportunamente riesgos a responsables de cada área.
- Proponer y ejecutar acciones para mitigar riesgos y maximizar resultados que impacten de manera directa o indirecta en la rentabilidad del negocio.
- Liderar procesos de certificación de marca.
- Fomentar diálogo fluido con líderes del negocio y funcionarios claves, potenciando sinergias.
- Implementar los estándares/sistema de gestión de calidad.
- Planificar y ejecutar las auditorías de marca/otras auditorías externas.
- Definir en conjunto con los responsables de área, las acciones que garanticen el logro de los objetivos sobre los que tengan injerencia en resultados de calidad.
- Analizar en forma permanente la satisfacción del cliente, los desvíos y los requerimientos de las unidades de negocio, para implementar mejoras y acciones correctivas.
- Custodiar y alertar desvíos sobre estándares operacionales en procesos de Venta y Posventa.
- Auditar consistencia de la información interna y declarada a cada terminal, alertando desvíos en tiempo y forma.
- Realizar la coordinación de las capacitaciones definidas por la marca y requeridas por calidad.
- Realizar inducción de personal en temas pertinentes a Calidad y Experiencia del Cliente.
Requisitos:
- Experiencia previa de al menos 2 años en áreas de calidad o vinculada a la mejora continua de procesos
- Estudios completos en Administración de Empresas, Ingeniería o afines (excluyente)
- Excel nivel avanzado.
- Buen manejo de relaciones interpersonales
- Capacidad de observación y análisis
- Profesionalismo y orientación a resultados
- Perfil analítico y capacidad de liderazgo
Condiciones laborales:
- Jornada laboral: de 8:30 a 17:30
- Bonos variables por alcance de resultados
- Modalidad: presencial
Requisitos
Estudios
Otros
Valorado
Experiencia profesional
Sobre Motcor S.A.
¡Descubrí quiénes somos! 🚗✨
Nuestra esencia: Innovación, calidad y pasión por lo que hacemos.
Somos una empresa líder en el sector automotor, dedicada a desarrollar e innovar en la comercialización de automóviles. Nuestro objetivo principal es conquistar a nuestros clientes de manera única, generando experiencias memorables que los conviertan en nuestros principales referentes.
Nuestros valores: Lo que nos impulsa día a día
🚘 Servicio: Brindamos un trato excepcional, entendiendo las necesidades de nuestros clientes y superando sus expectativas.
🔥 Pasión comercial: Vivimos cada meta como un desafío y disfrutamos el camino hacia la excelencia en cada operación.
⚙️ Eficiencia: Optimizamos los recursos y procesos para alcanzar resultados de calidad, asegurando la sostenibilidad de nuestro negocio.
